法律诉讼是社会纠纷的最后一道防线！女子寄快递丢失4800元手镯 圆通：未保价只能赔300

我们现在的生活几乎离不开寄收快递，但快递在寄送过程中如果发生丢损该如何解决赔偿却伴随很多争议。近日，重庆林女士就遇到这样一件让人头疼的事，寄快递丢失4800元手镯，可是圆通却表示只能赔300……

据@重庆广电-第1眼，近日，林女士通过圆通快递，寄了两只手镯到广东。

没想到，其中一只价值4800多元的手镯不翼而飞。

            

林女士赶紧联系快递公司，发现包裹到达广东时，缠绕在一起的两个盒子变成了一个，连包裹上面的胶带也发生了变化。

林女士认为，这就是人为拆开的。

            

圆通工作人员则表示，该驿站包装不规范，所以东西掉了，又因为林女士在寄快件时没有保价，只能赔300元……

            

            

没保价的物品寄丢了，只赔偿300元合理合法吗？

对此，法学博士、杜江涌律师表示，由于快递公司的过错导致了所邮寄物品的缺失，按照民事责任承担原则，叫做损多少补多少，也就是你给我造成的损失是多少，你就应该赔多少，所以不管客户有没有进行保价，都不影响要求按照实际损失来进行赔偿。

            

无独有偶，此前，法制日报也曾报道过一则类似的运输合同纠纷案。

据悉，2022年3月4日，原告范先生网购的一架价值4099元的无人机需要换货，通过被告寄给广东的快递包裹在运输途中丢失。事情发生后，原告多次找被告及某知名快递公司客服沟通无果。被告辩称，客户在所寄物品没有保价的情况下，如发生遗失、短少、破损，根据总公司的政策或者邮政法相关规定，丢失物品最高赔偿1000元。因范先生未保价，公司只同意赔偿1000元并退还快递费。

法院经审理认为，范先生与被告是承运合同关系，被告揽寄范先生寄出的换货快递后，在发送后商家一直未收到该快递，给范先生造成了损失，依法应予赔偿。

其次，范先生虽未对货物保价，但提供的系列证据印证其物品价值为4099元、花费快递费10元，而被告没有证据证明其以合理方式提请范先生注意免除或限制其责任的条款，按照公平原则，被告应该赔偿范先生货物损失4099元并返还快递费10元。

此前，本报记者曾报道过《9000元的显卡快递时损坏只赔200元？保价服务如何确保定损的公正性》——价值9000元的显卡在快递运输途中损坏，即便购买了保价服务，德邦快递定损组一开始只愿赔付200元；花6600余元购买的永生花和床垫，同样在运输中损毁，即便购买了1万元的“原价保赔”服务，德邦快递只愿赔600元……如果只赔这么少，快递保价服务的意义在哪里？针对消费者在快递保价服务中碰到的问题，北京观韬中茂（上海）律师事务所郭振伟律师进行了解读。

消费者是否购买保价服务，对最终赔偿有何影响？郭振伟表示，消费者购买保价服务，相当于同快递公司之间达成了一个合意。

根据《邮政法》第47条规定，保价邮件毁损或丢失的，按照保价额赔偿；未保价邮件损毁或丢失的，按照实际损失赔偿，最高不超过收取资费的三倍。

《快递暂行条例》第27条第1款规定，按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任，若托寄物品出现丢失或毁损时，根据毁损程度，快递公司按照保价的金额范围来赔偿；未保价的，按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

从避免自身经济损失和事后纠纷的角度来看，寄件人在寄送贵重物品时，最好事先做出明确的价值声明，进行等额保价。

遇到赔偿不合理的情况，郭振伟建议消费者可以先与快递公司协商，并保存好相关证据。如无法取得满意的答复，可根据《消费者权益保护法》第39条规定请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解、向市场监督管理等行政部门投诉。

当然，法律诉讼作为社会纠纷的最后一道防线，通过上述方式仍难以达成一致，消费者可以向人民法院提起诉讼程序，维护自身权益。